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Atención al cliente
Atención telefónica
- El tiempo que le han dedicado por teléfono, ¿ha sido suficiente?
- ¿Cree que la persona que le ha atendido ha comprendido el asunto de su llamada?
- Las explicaciones que se le han ofrecido, ¿han sido comprensibles?
- Considera que la persona que le ha atendido, ¿estaba adecuadamente preparada?
- ¿Calificaría de agradable el trato de la persona que le ha atendido
- ¿Está conforme con el tiempo de espera en la llamada?
- De manera global, la atención telefónica, ¿ha sido satisfactoria para usted?
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Su viaje
Proceso de reserva
- El proceso de reserva, ¿está organizado paso a paso?
- ¿Pudo seleccionar el viaje dentro de las fechas deseadas?
- Una vez seleccionada la fecha del viaje, ¿sufrió alguna eventualidad o variación en los días?
- Mundosenior ¿le mantuvo informado en todo momento de la evolución de su reserva?
Viaje y estancia
- Tanto el trayecto de ida como el de vuelta, ¿se desarrollaron en los horarios previstos?
- Durante el trayecto, la atención recibida del personal de Mundosenior, ¿fue correcta?
- El guía transferista y el guía del hotel, ¿eran personas cercanas y amables?
- El hotel, ¿estuvo a la altura de sus expectativas?
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Club Mundosenior
- ¿Le ha resultado fácil hacerse socio?
- ¿Ha disfrutado ya de alguna de sus ventajas?
- Las ventajas del Club, ¿atienden a sus expectativas?
- ¿Le recomendaría a sus amigos que se hicieran socios?
Información Proporcionda en el portal
- Los datos de los destinos, ¿son fiables, actuales y contrastados?
- ¿Le resulta sencillo acceder a la información de los destinos?
- La información de los destinos, ¿es clara y directa?
- Las noticias publicadas, ¿son de su interés?
- ¿Le parecen diversos los contenidos de las noticias?
- ¿Le parece útil la hemeroteca?
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